¿Qué es la oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS)?

La oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS) es un espacio de participación ciudadana y una vía de comunicación con los servicios de salud, hospitales, seremis de salud o ministerio de salud, facilitando el acceso a la información sobre el funcionamiento y atención en las prestaciones de salud otorgadas en sus establecimientos.

su finalidad es garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar, acerca de las diversas materias en salud, retroalimentando la gestión de las reparticiones públicas.

¿Cuál es su misión? 

Ser un espacio eficiente de atención a las personas, que favorezca la interacción con la administración de los establecimientos de salud, que garantice su derecho a informarse, sugerir, consultar, reclamar o felicitar, para contribuir a lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación. 

¿Cómo usar la OIRS en su establecimiento? 

Las personas interesadas en recibir algún tipo de información, podrán dirigirse a las OIRS de cada establecimiento de salud y solicitar al funcionario de la OIRS, que le orienten en los temas de interés en el ámbito de la salud, ya sea a través de una explicación oral o por medio de diversos soportes como: afiches, dípticos, boletines, entre otros. 

los ciudadanos que quieran presentar reclamos, sugerencias y/o felicitaciones, deben acercarse a la oficina o mesón en la cual funciona la OIRS y solicitar registrar su requerimiento. 

una vez que se registre su requerimiento, el funcionario (a) OIRS le informará de los plazos de respuesta y le hará entrega de una copia de su requerimiento. es muy importante que guarde este documento, ya que es la garantía para exigir al establecimiento que se le entregue respuesta a su inquietud. 

¿Cómo se ingresa un requerimiento ciudadano? 

- Presencial: en cualquier oficina OIRS del establecimiento de salud, seremis de salud o departamento de atención al usuario del minsal. 

- No presencial: a través de sistema OIRS: http://oirs.minsal.cl, el sitio del ministerio de salud www.minsal.cl o llamando al fono salud responde: 600 360 7777 

- En los casos auge se puede realizar una solicitud a través del Fonasa, llamando al teléfono 600 360 3000, acudiendo a sus oficinas a lo largo del país o a través de la página web: www.fonasa.cl 

Horarios de atención:

La OIRS Central del Hospital de Melipilla se encuentra ubicada en primer piso CDT para atender sus solicitudes y requerimientos y orientar en su visita a nuestro establecimiento. 

Los Horarios de atención son de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 horas y viernes 8:00 a 16:00 horas. 

Contacto telefónico: 228924342.

OIRS de Urgencia: El horario de atención es 24 horas destinadas para atender sus solicitudes y entregar orientación en su atención.