OFICINA DE INFORMACION RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)
En el año 1990 mediante el Decreto ley N° 680 del Ministerio del Interior , se ordenó la creacion de la Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias ( OIRS) , en todas las dependencias de los servicios publicos del pais . Estas deben sujetarse a la instrucciones impartidas por la circular N° 11 del 29 de Octubre de 1990 , de los Ministerio del Interior y Hacienda y a las que emita el Comite Interminiterial de Modernizacion de la gestion Publica , el Ministerio de Salud y las Jefaturas de Servicios . En su art. 1º establece que Ministerios, Intendencias, Gobernaciones, Servicios Públicos y Empresas Públicas creadas por Ley, deberán establecer Oficinas de Información.
En la actualidad la OIRS del Hospital San José de Melipilla comenzo sus funciones a contar de 15 de Septiembre 2005, bajo Resolucion Exenta Nº 0967, quedando bajo supervision directa del Director del Establecimiento; esta estructurada como Unidad de "Satisfacción al Usuaria", dependiente de la Direccion del establecimiento.
Proposito
Contribuir al mejoramiento de la atención al usuario, entregando un espacio de acogida y orientación a nuestros ciudadanos, con énfasis en la calidad d e la información y el acceso a los servicios que entrega la atención pública de salud y los organismos vinculados a esta.
Misión
Dar un espacio de atención al usuario, en que puedan acceder, libremente a la información y a ejercer sus derechos en salud; garantizando el acceso a la información ,consultas, reclamos , sugerencia y felicitaciones, respondiendo a una atención oportuna y sin discriminaciones .
Plazos de respuestas a reclamos:
Los plazos deben seguirse conforme a la ley de procedimiento administrativo 19.880.
1.Toda solicitud ( consulta , sugerencia , felicitaciones, y reclamos , se debe registrar y canalizar al servicio clínico , administrativo de apoyo para elaborar la respuesta.
2. El reclamo debe capturarse en el Formulario de Solicitud Ciudadana ,con copia al reclamante y una al servicio de Salud Occidente . El acuse de recibo debe ser notificado en le plazo de 20 días.
3.Las dediciones definitivas deberán expedirse dentro d e 20 días siguientes , contados desde que se certifiquen que el acto se encuentra en estado d e resolverse.
Reclamos que dan origen a Sumarios o investigación Administrativas ley de Procedimiento Administrativo (19.880 Art. 27).
1.La ampliación de los plazos de respuesta deberán producirse antes del vencimiento del plazo anterior.
2.En ningún caso podrá ser objeto de ampliación un plazo ya vencido.
3.El procedimiento administrativo no podrá exceder los 180. días desde sus inicio hasta la fecha en que se emita la respuesta salvo algún problema d e fuerza mayor .
4.En el registro Mensual de OIRS debe informarse d al servicio de los casos que dan origen a sumario o investigación administrativa.
